Fraktpolicy

Senast uppdaterad: Augusti 2026

Fraktkostnad

Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar till Sverige, oavsett ordervärde.

Inga dolda avgifter tillkommer vid kassan.

Hanteringstid & Leveranstid

När din beställning lagts arbetar vi snabbt för att förbereda den för leverans.

Hanteringstid: 1–3 arbetsdagar från bekräftad betalning
Leveranstiden: 5-10 arbetsdagar
Beställningar lagda på vardagar före kl. 12:00 påbörjas samma dag
Beställningar lagda efter kl. 12:00, på helger eller röda dagar, påbörjas nästkommande arbetsdag

Du får ett e-postmeddelande med spårningsinformation så snart ditt paket skickats.

Spårning av paket

När ditt paket skickats från vårt lager skickar vi ett e-postmeddelande med:

Spårningsnummer
Länk till transportörens spårningssida

Du kan följa ditt paket i realtid via transportörens webbplats eller app. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen uppdateras efter att du fått din avsändningsbekräftelse.

Utlämningsställe och upphämtning

Ditt paket levereras till ett av dig valt utlämningsställe eller direkt till din dörr, beroende på vald leveransmetod vid kassan. Du meddelas via SMS och/eller e-post när paketet är redo för upphämtning.

Paketet finns tillgängligt för upphämtning i 5–14 dagar beroende på utlämningsstället
Om paketet inte hämtas inom angiven tid returneras det automatiskt till Arture

Avgift för ohämtat paket

Om ett paket inte hämtas ut inom angiven tid och returneras till oss debiteras en avgift på 300 kr.

Avgiften täcker:

Returfrakt till Arture
Hanterings- och administrationskostnader

Avgiften dras av från eventuell återbetalning. Om ordervärdet understiger 300 kr kan vi komma att fakturera mellanskillnaden.

Tips: Se till att du anger korrekta leveransuppgifter vid beställning och att du hämtar ut paketet i tid. Kontakta oss på info@arture.se om du inte kan hämta ut ditt paket i tid, så försöker vi hitta en lösning.

Försenade leveranser

Har ditt paket inte anlänt inom den uppskattade leveranstiden?

Kontrollera spårningsinformationen du fick via e-post
Kontrollera om ett aviserings-SMS eller -brev lämnats i din brevlåda
Kontakta oss på info@arture.se med ditt ordernummer om paketet inte anländer inom 15 arbetsdagar från avsändningsdatum

Vi utreder ärendet med transportören och återkopplar till dig snarast möjligt.

Skadade paket vid leverans

Mottar du ett paket som ser skadat ut vid leverans:

Notera skadan vid upphämtning och dokumentera den med transportörens personal om möjligt
Fotografera förpackningens utsida och innehållet
Kontakta oss inom 48 timmar på info@arture.se med foton och ditt ordernummer

Vi hanterar ärendet och ser till att du får en felfri produkt eller full återbetalning.

Felaktig leveransadress

Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransadress vid beställning. Om ett paket returneras till oss på grund av felaktig adress debiteras en ny fraktkostnad för omleverans, alternativt återbetalas ordern med avdrag för returkostnaden.

Kontakta oss omgående på info@arture.se om du angett fel adress – vi kan ändra den om paketet ännu inte skickats.