Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: Augusti 2026

1. Ångerrätt och öppet köp

Vi på Arture erbjuder 30 dagars öppet köp från det datum du mottog din beställning. Det innebär att du kan returnera oanvända produkter inom 30 dagar utan att ange något skäl, i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) samt EU:s konsumentskyddsdirektiv.

Notera: 30 dagars öppet köp gäller utöver den lagstadgade 14-dagars ångerrätten.

2. Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

Produkten ska vara oanvänd och i originalskick
Produkten ska vara komplett med alla delar, tillbehör och medföljande dokumentation
Produkten ska vara i originalförpackningen (om möjligt)
Returen måste initieras inom 30 dagar från mottaget datum

Vad kan inte returneras?

Följande produkter kan inte returneras om de är öppnade eller använda:

Produkter som är anpassade eller specialtillverkade efter dina önskemål
Produkter som av hygieniska eller hälsoskäl inte kan returneras efter att förpackningen öppnats
Varor som på grund av sin karaktär inte kan returneras (t.ex. förseglade varor som av hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen brutits)

3. Så här initierar du en retur

Följ stegen nedan för att påbörja din retur:

Steg 1 – Kontakta oss Skicka ett e-postmeddelande till info@arture.se med följande uppgifter:

Ditt namn och ordernummer
Vilken/vilka produkter du vill returnera
Anledning till retur (frivilligt, men hjälper oss att förbättra oss)

Steg 2 – Godkännande av retur Vårt kundtjänstteam återkopplar till dig med returbekräftelse och returinstruktioner inom 1–3 arbetsdagar efter att din returförfrågan mottagits.

Steg 3 – Skicka tillbaka produkten Paketera produkten omsorgsfullt och skicka den till vår returadress enligt instruktionerna du fått. Se till att paketet är väl förpackat för att undvika skador under transporten.

Steg 4 – Hantering och återbetalning När vi mottagit och godkänt din retur behandlar vi ärendet inom 1–3 arbetsdagar. Återbetalning sker inom 10 dagar från det att returen godkänts.

4. Returfrakt

Ångerrätt (14 dagar): Kunden ansvarar för returkostnaden, om inget annat avtalats.
Öppet köp (15–30 dagar): Kunden ansvarar för returkostnaden.
Felaktig eller defekt vara: Arture bekostar returfrakten. Kontakta oss på info@arture.se så ordnar vi ett förbetalt fraktmärke.
Fel produkt levererad: Arture bekostar returfrakten.

Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt och sparar kvittot, då Arture inte ansvarar för produkter som försvinner under returtransporten.

5. Återbetalning

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet:

Betalningsmetod	Återbetalningstid efter godkänd retur
Visa / Mastercard / Amex	Upp till 10 dagar (beroende på bank)
Google Pay	Upp till 10 dagar
Apple Pay	Upp till 10 dagar
Klarna faktura	Fakturan justeras eller annulleras inom 10 dagar

Det ursprungliga fraktbeloppet återbetalas inte vid retur, om inte returen beror på ett fel från Arturs sida (felaktig eller defekt vara).

6. Skadade eller felaktiga varor

Har du mottagit en skadad, defekt eller felaktig vara?

Kontakta oss på info@arture.se inom 48 timmar från leverans
Bifoga foton på skadan/defekten och din emballage
Ange ditt ordernummer

Vi hanterar ärendet skyndsamt och erbjuder byte, reparation eller full återbetalning beroende på situation – utan kostnad för dig.

7. Reklamation och garanti

Utöver ånger- och returrätten har du som konsument rätt att reklamera felaktiga varor i enlighet med Konsumentköplagen (1990:932). Reklamationsrätten gäller i 3 år från köpdatum.

Vid reklamation ska du kontakta oss snarast möjligt efter att felet upptäcktes. Vi har rätt att i första hand erbjuda reparation eller omleverans av felfri vara.

8. Bytesrätt

Vi erbjuder byte av produkt mot annan storlek, färg eller modell under samma villkor som gäller för returer (30 dagars öppet köp, oanvänd vara). Kontakta oss för att initiera ett byte.