Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leveranser, betalningar och returer. Hittar du inte svaret du letar efter? Kontakta oss på info@arture.se så hjälper vi dig.
Leverans & Frakt
Hur lång är er leveranstid?
Vår totala leveranstid består av två delar: hanteringstid och frakttid.
- Hanteringstid: 1–3 arbetsdagar (vi plockar, packar och skickar din order)
- Frakttid: 5–10 arbetsdagar efter att paketet lämnat vårt lager
Du kan förvänta dig att få din order inom 6–13 arbetsdagar från beställningsdatum under normala förhållanden. Under högsäsong eller helger kan leveranstiden vara något längre.
Kostar det något att frakta?
Nej – vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar till Sverige, oavsett ordervärde. Inga dolda avgifter tillkommer i kassan.
Hur vet jag när mitt paket skickats?
Så snart din order packats och skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer och en länk till transportörens spårningssida. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan spårningsinformationen uppdateras.
Hur spårar jag mitt paket?
Du hittar ditt spårningsnummer i det avsändningsbekräftelsemejl vi skickade dig. Klicka på länken i mejlet eller gå direkt till transportörens webbplats och ange ditt spårningsnummer för att följa paketet i realtid.
Kan jag ändra leveransadressen efter att jag beställt?
Kontakta oss omgående på info@arture.se om du behöver ändra din leveransadress. Vi kan ändra adressen om paketet ännu inte skickats från vårt lager. När paketet väl är avsänt kan vi tyvärr inte garantera att adressändring är möjlig.
Vad händer om ingen är hemma vid leverans?
Om du inte är hemma när transportören försöker leverera lämnas paketet vanligtvis till närmaste utlämningsställe. Du får en avisering via SMS och/eller e-post med information om var du kan hämta ditt paket.
Hur länge finns paketet kvar på utlämningsstället?
Paketet finns tillgängligt för upphämtning i 5–14 dagar beroende på utlämningsställe. Om paketet inte hämtas inom angiven tid returneras det automatiskt till oss.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Om ditt paket inte hämtas ut i tid och returneras till Arture debiteras en avgift på 300 kr. Avgiften täcker returfrakt och hanteringskostnad och dras av från eventuell återbetalning. Kontakta oss på info@arture.se om du av någon anledning inte kan hämta ut ditt paket i tid, så försöker vi hitta en lösning.
Mitt paket är försenat – vad gör jag?
Börja med att kontrollera din spårningsinformation. Kontrollera även om du fått en avisering om att paketet finns på ett utlämningsställe. Om paketet inte anlänt inom 15 arbetsdagar från avsändningsdatum, kontakta oss på info@arture.se med ditt ordernummer så utreder vi ärendet med transportören.
Jag fick ett skadat paket – vad gör jag?
Kontakta oss inom 48 timmar från leverans på info@arture.se. Bifoga foton på både förpackningens utsida och innehållet samt ditt ordernummer. Vi hanterar ärendet skyndsamt och ser till att du antingen får en ny produkt eller full återbetalning.
Levererar ni utanför Sverige?
För nuvarande levererar vi till Sverige. Vi arbetar med att utöka vår leverans till fler länder framöver. Följ oss på sociala medier eller prenumerera på vårt nyhetsbrev för att vara först med nyheter.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi erbjuder följande betalningsalternativ:
- Visa
- Mastercard
- American Express (Amex)
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna – Faktura (betala inom 30 dagar)
Är det säkert att betala på er webbshop?
Absolut. Vår webbshop använder HTTPS-kryptering (SSL/TLS) för all dataöverföring. Kortbetalningar hanteras av certifierade betalningsleverantörer som uppfyller PCI DSS-standarden. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter på våra servrar.
Hur fungerar Klarna faktura?
När du väljer Klarna faktura i kassan genomför du köpet och får sedan en faktura skickad till din e-postadress. Du har 30 dagar på dig att betala från fakturadatum utan ränta eller extra avgifter. Du måste vara minst 18 år och folkbokförd i Sverige för att använda Klarna faktura. Vid frågor om din faktura, kontakta Klarnas kundtjänst direkt eller via Klarna-appen.
Gör Klarna en kreditupplysning?
Klarna gör en kreditbedömning i samband med köpet, men detta registreras som en mjuk förfrågan och påverkar inte din kreditvärdighet negativt.
Kan jag dela upp betalningen?
Vi erbjuder för tillfället betalning i sin helhet vid köptillfället, med undantag för Klarna faktura som ger dig 30 dagars betalningsuppskov. För delbetalning hänvisar vi till Klarnas egna betalningslösningar i kassan, beroende på tillgänglighet.
I vilken valuta handlar jag?
Alla priser på Arttures webbshop anges i svenska kronor (SEK) inklusive 25% moms.
Ingår moms i priset?
Ja, alla priser är angivna inklusive moms (25%) i enlighet med svensk skattelagstiftning.
Kan jag få ett kvitto eller fakturaunderlag?
Din orderbekräftelse som skickas via e-post fungerar som kvitto. Behöver du ett separat fakturaunderlag, exempelvis för bokföringsändamål, kontakta oss på info@arture.se med ditt ordernummer så hjälper vi dig.
Varför nekades min betalning?
Kontrollera att kortuppgifterna är korrekt angivna och att kortet inte är spärrat för onlineköp. Kontakta din bank om problemet kvarstår. Du kan även prova en annan betalningsmetod. Hör av dig till oss på info@arture.se om du fortfarande har problem.
När dras pengarna från mitt konto?
Vid kortbetalning (Visa, Mastercard, Amex, Google Pay, Apple Pay) dras beloppet direkt när din order bekräftas. Vid Klarna faktura debiteras du inte förrän du väljer att betala fakturan – du har 30 dagar på dig.
Returer & Byten
Hur lång returrätt har jag?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från det datum du mottog din beställning. Det gäller för oanvända produkter i originalskick. Utöver det har du som konsument alltid den lagstadgade 14-dagars ångerrätten.
Hur initierar jag en retur?
- Skicka ett e-postmeddelande till info@arture.se med ditt namn, ordernummer och vilken produkt du vill returnera
- Vår kundtjänst bekräftar din retur och skickar returinstruktioner inom 1–3 arbetsdagar
- Skicka tillbaka produkten omsorgsfullt förpackad enligt instruktionerna
- Vi hanterar din retur och återbetalning inom 1–3 arbetsdagar efter att vi mottagit paketet
Måste produkten vara i originalförpackningen för retur?
Vi rekommenderar att du returnerar produkten i originalförpackningen för att undvika skador under returtransporten. Om originalförpackningen inte finns kvar, se till att produkten är väl skyddad med alternativt förpackningsmaterial. Produkten måste dock vara oanvänd och i originalskick.
Kan jag returnera en produkt som jag öppnat?
Det beror på produkttypen. Oanvända produkter kan returneras även om förpackningen öppnats, förutsatt att produkten är i originalskick. Produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras när förpackningen öppnats är undantagna från returrätten.
Vem betalar returfrakt?
- Ångerrätt och öppet köp: Kunden ansvarar för returkostnaden
- Felaktig eller defekt vara: Arture bekostar returfrakten
- Fel produkt levererad: Arture bekostar returfrakten
Vi rekommenderar alltid att skicka returer med spårbar frakt och spara kvittot.
Hur lång tid tar återbetalningen?
Återbetalning sker inom 10 dagar från det att din retur godkänts av oss, till samma betalningsmetod du använde vid köpet. Observera att din bank kan ha egna behandlingstider.
Kan jag byta en produkt mot en annan storlek eller färg?
Ja, vi erbjuder byte under samma villkor som för returer (30 dagars öppet köp, oanvänd vara). Kontakta oss på info@arture.se så hjälper vi dig med bytet.
Jag har fått fel produkt – vad gör jag?
Kontakta oss på info@arture.se med ditt ordernummer och beskriv vilket fel som uppstått. Bifoga gärna ett foto. Vi skickar rätt produkt till dig snarast och bekostar returfrakten för den felaktiga varan.
Jag har fått en defekt produkt – vad har jag för rättigheter?
Utöver returrätten har du som konsument 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Kontakta oss inom rimlig tid efter att defekten upptäcktes på info@arture.se. Vi erbjuder i första hand byte eller reparation, och i andra hand återbetalning.
Vad händer med min Klarna-faktura om jag returnerar varan?
Om du returnerat en vara och returen godkänts av oss justerar eller annullerar Klarna din faktura inom 10 dagar. Du behöver inte betala för returnerade varor. Klarna uppdaterar automatiskt din faktura när vi meddelat dem om godkänd retur.
Produkter
Var tillverkas era produkter?
Arture samarbetar med noggrant utvalda tillverkare och leverantörer. Mer information om specifika produkters ursprung hittar du i respektive produktbeskrivning på vår webbshop.
Stämmer färgerna på bilderna överens med produkten?
Vi strävar efter att produktbilderna ska representera varorna så korrekt som möjligt. Observera dock att skärmens inställningar (ljusstyrka, kontrast och färgkalibrering) kan påverka hur färger uppfattas. Vid tveksamhet är du alltid välkommen att kontakta oss för mer information om en specifik produkt.
Hur tar jag hand om mina produkter?
Skötselinstruktioner för respektive produkt hittar du i produktbeskrivningen eller på medföljande produktblad. Har du frågor om skötsel av en specifik produkt, kontakta oss gärna på info@arture.se.
En produkt är slutsåld – kommer den tillbaka i lager?
Vi fyller regelbundet på vårt sortiment. Använd funktionen "Meddela mig" på produktsidan om den finns tillgänglig, eller kontakta oss på info@arture.se för att få information om när en specifik produkt förväntas komma tillbaka i lager.
Säljer ni presentkort?
Kontakta oss på info@arture.se för information om presentkort och aktuella möjligheter.
Order & Konto
Hur vet jag att min order gått igenom?
Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter genomfört köp. Kontrollera din skräppostmapp om du inte hittar mejlet. Om du fortfarande inte fått en bekräftelse inom 30 minuter, kontakta oss på info@arture.se.
Kan jag ändra eller avboka min order?
Kontakta oss snarast möjligt på info@arture.se om du vill ändra eller avboka en order. Vi kan göra ändringar om ordern ännu inte börjat hanteras i lagret. När ordern väl packats och avsänts kan vi tyvärr inte avboka den, men du kan alltid använda vår returrätt.
Kan jag lägga till en produkt i en befintlig order?
Av praktiska skäl kan vi inte lägga till produkter i en redan lagd order. Lägg i så fall en ny separat order. Kontakta oss på info@arture.se om du har frågor om detta.
Jag har inte fått min orderbekräftelse – vad gör jag?
Kontrollera din skräppostmapp och se till att info@arture.se inte är blockerat av ditt e-postfilter. Kontakta oss på info@arture.se med den e-postadress du angav vid köpet om du fortfarande inte hittar orderbekräftelsen.
Kontakt & Kundtjänst
Hur kontaktar jag er?
Du når oss enklast via e-post:
E-post: info@arture.se
Öppettider kundtjänst: Måndag–Fredag, 09:00–17:00
Besöksadress: Järntorget 8, 402 35 Göteborg
Vi svarar på e-postmeddelanden inom 1–3 arbetsdagar.
Hur snabbt svarar ni på mejl?
Vi svarar på alla meddelanden inom 1–3 arbetsdagar. Under högsäsong eller helgperioder kan svarstiden vara något längre. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Kan jag besöka er butik?
Kontakta oss på info@arture.se för information om eventuell fysisk visning eller besöksmöjligheter på vår adress i Göteborg.
Jag har ett klagomål – hur går jag tillväga?
Vi tar alla klagomål på största allvar och arbetar alltid för att lösa eventuella problem. Kontakta oss på info@arture.se med en beskrivning av ditt ärende så återkommer vi till dig snarast. Om vi inte kan lösa tvisten sinsemellan har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se.
Hanterar ni personuppgifter på ett säkert sätt?
Ja, vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR (Dataskyddsförordningen). Du kan läsa mer om hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter i vår Integritetspolicy på webbplatsen.
Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta oss på:
Företagsnamn: Arture
Address: Järntorget 8, 402 35 Göteborg
E-post: info@arture.se
Telefon:
Kundtjänst: Måndag–Fredag, 09:00–17:00
Vi svarar på e-postmeddelanden inom 1–2 arbetsdagar.